Caso 2: Domino`s llama la atención con el rastreador de pizzas (Pizza Tracker)

A continuación mostraremos el caso de la pizzeria Domino`s, el cual ha incorporado a su organización sistemas de información con el fin de ser innovadores. Posteriormente analizaremos los tipos de sistemas de información que se encuentran en dicha empresa y como son los procesos...

Análisis del caso 

Domino's pizza en cuanto a operaciones utiliza sistemas de información como TPS(Sistemas de procesamiento de transacciones) y sistemas de colaboración empresarial, ya que necesita ofrecer un excelente servicio al cliente. Dentro de su empresa tiene un sistema de punto de venta llamado Pulse que se encarga de mantener funciones gerenciales consistentes y eficaces en cada uno de los restaurantes.

Captura los datos de las compras y los pagos en una ubicación física en donde se compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales.

Al implementar este sistema en sus diferentes tiendas hubo una mejora en cuanto al servicio al cliente, en disminuir la cantidad de errores y los tiempos de capacitación.

Otra función de este sistema es tomar y personalizar los pedidos mediante un interfaz de pantalla táctil, mantener cifras de ventas  y compilar la información de los clientes. Respecto a esta función el sistema de información que podemos identificar es el MIS sistema de información gerencial, ya que al mantener las cifras de ventas apoyan a la toma de decisiones del negocio, además de supervisar y controlar la empresa.

Domino`s también implementó un sistema sofisticado de pedidos en línea llamado Pizza Tracker, que muestra una fotografía simulada de su pizza y puede personalizar su tamaño y los ingredientes que desea, además de rastrear el progreso del pedido en línea por medio de gráficas.